Hur man bygger en framgångsrik UX-forskningsförmåga och kultur
… sammanflätad med dina affärsstrategimål och produkt- och designprocess..
"Användarupplevelse är nyckeln till framgångsrik långsiktig tillväxt av ett företag. Amazons vd Jeff Bezos investerade 100 gånger mer i kundupplevelse än marknadsföring under de första 5 åren, och Airbnbs vd Mike Gebbia krediterar UX med att bygga företaget till att vara värt $10 miljarder. Utmärkt användarupplevelse är nödvändigt för att få verksamheten att blomstra. Studier visar att företag som investerar hårt i UX ser en signifikant ökning av användares upptag och adoptionsfrekvens jämfört med liknande produkter med lägre tonvikt på UX”.
Nu är det dags för ditt företag att på allvar investera och engagera sig i insiktsdrivet beslutsfattande. Nu är det dags för ditt företag att implementera den perfekta visionen och strategin för att bygga en framgångsrik forskningskapacitet i din organisation.
Hur startar man processen?
Steg 1: Som ledare för din organisation, ta det medvetna beslutet att investera och ett långsiktigt engagemang för att bygga och implementera en UX Research-kapacitet i din produkt- och designprocess. Organisationsstöd är nyckeln till att få en fot inom dörren för att kickstarta processen.
Steg 2: Tilldela en ordentlig långsiktig budget och avsätt tid. Skaffa en UX Research Lead-expert för att hjälpa till att implementera visionen, utöka det interna UX-teamet och utbilda anställda. Mycket viktigt att den valda personen är en skicklig utövare av UX Research-kapacitet som kan ta en stark ledarroll för att utveckla UX Research-visionen och utbilda anställda att genomföra tester själva.
Steg 3: Inrätta en UX Research-kommitté för att kartlägga ditt företags UX Research-praxisvision som flätas samman med ledningens affärsstrategimål och produkt- och designprocess.
Hur man strategiskt kartlägger och implementerar en UX Research-kapacitetsvision?
Steg 4: Inrätta en intern utredning som talar till flera intressenter för att förstå din organisations befintliga förvaltningstänk, affärsstrategismål och designprocesser mot användare och insiktsdrivet beslutsfattande. Organisera intervjuer med intressenter 1-1 och workshops om hur, varför och när man ska göra användarundersökningar.
Typer av frågor:
Tidigare erfarenhet:
– Vet du vad UX Research är och hur det fungerar?
– Har du arbetat indirekt eller direkt med UX Research i din tidigare roll eller organisation?
- Hur? Led mig genom processen.
– Vilka var de utmaningar/luckor som du upplevde i designprocessen?
– Vilka möjligheter såg du?
Aktuell erfarenhet:
– Arbetar du indirekt eller direkt med UX Research i din nuvarande roll eller organisation?
– Vilka är de utmaningar du upplever i designprocessen?
– Vilka möjligheter ser du? Vilka forskningsbehov har du?
Undersök samtidigt för att känna igen den perfekta upplevelsen användare kan ha med din produkt eller tjänst.
Typer av frågor:
– Vilka luckor i användarupplevelsen kan vi identifiera?
– Hur kan UX Research hjälpa till att jämna ut och upplysa användarupplevelsens resa?
Som UX Research-expert är mitt jobb inte bara att kartlägga för att förstå organisationens användarbehov och smärtpunkter utan också att förstå de ledare som har möjlighet att smälta och anpassa forskningsinsikterna i sina affärs- och designbeslut.
Exempel på UX Research Vision:
Hur tänker vi oss det? Vi designar genom upptäckt. Vårt mål är att sammanfläta UX Research-praxis med ledningens affärsstrategimål och produkt- och designprocesser. Alla beslut som fattas måste vara insiktsdrivna oavsett om det handlar om innovation, utveckling eller finjustering av en produkt.
UX-forskningsstrategi: Hur kommer vi dit?
Vi:
– Förespråka kontinuerligt insikterna internt genom ett UX Research Forum.
– Sammanflätade UX-praxis i produkt- och designprocessen. – bygga en UX Research Toolbox som innehåller generativa och utvärderande verktygssatser.
– Bygg en UX Research Academy för att utbilda produktägare och produktdesigners.
– Bygg en pool för användardeltagare.
– Utvidga UX-teamet. UX Research Growth and Metric:
– Ledningsevangelister. – involvera forskningsoperationsspecialister för att effektivisera processen.
– Bygga upp forskning om andningsvägar.
– Mät framgången med testningen genom att titta på mål, signaler och mätvärden.
"Användarupplevelse är nyckeln till framgångsrik långsiktig tillväxt av ett företag".
Hur skapar man en UX Research-kultur?
Steg 5: Inkorporera regelbundna användarforskningstester i dina design- och utvecklingsprocesser. På så sätt säkerställer du att din organisation bygger rätt produkt från början eftersom insikterna ger dig tydliga indikationer på om dina användare tycker att dina produkter och tjänster är användbara, värdefulla och tillfredsställande. Lägg tid och pengar på UX Research, så att du får det rätt från början, och inte gå fram och tillbaka vilket kommer att kosta dig minst det dubbla beloppet och mer.
– Övertala ledning eller kunder att allokera en budget och en UX-avdelning. -Börja billiga användartester för att få resultat och få inflytande. – Ställ in fysiskt utrymme eller/och onlineverktyg för att utföra testning och registrera resultat.
– Strukturera och utbilda medarbetarna att göra testning och analys, och omvandla resultat till insikter.
– Genomföra tester i projekttidslinjer och sprintcykler.
– Uppdatera processer och verktyg för att införliva testning.
Steg 6: Eftersom korrekt utförda användartester tar tid att planera, genomföra och analysera för designers måste vi bygga struktur och rama in en tydlig UX Research Toolbox och Academy. En UX-forskare kan därför fokusera på förberedelserna och göra den slutliga analysen som tar mest tid, låta formgivarna göra själva testningen eftersom det är deras design.
a) Mål och mål: Vad behöver vi göra? → PM + PD + UX-forskare
b) Hypotes: Vad vill vi räkna ut? → PM + PD + UX-forskare
c) Metoder: Hur gör vi? → UX-forskare
d) Genomförande: Börja köra testerna i Diamond 1. → UX Researcher Conduct: Börja köra testerna i Diamond 2 och 3. → PM + PD (UX Researcher förbereder)
e) Analysera: Förvandla resultat till insikter Diamond 1. → UX Researcher
f) Analysera: Förvandla resultat till insikter Diamant 2 och 3. → PM + PD (UX Researcher stödjer)
Hur skapar man ett UX Research Respiratory och lägger till det i den smidiga sprint- och projektfärdplanen?
Steg 7: Implementera all feedbackleverans i ditt teams agila sprintkadens, så att den blir en integrerad del av produktutvecklingscykeln, synlig för alla teammedlemmar. Sätt upp och strukturera ett Research Respiratory – en loop där alla insikter non-stop återkopplas till design och utveckling.
a) Designade om alla sprintscheman för att inkludera testning.
b) Presentera markerade testresultat direkt i valda interna mjukvarukanaler.
c) Spara alla resultat i en intern respiratorprogramvara för projektledning.
d) Sammanfläta UX Research i de regelbundna designgranskningsmötena för att inkludera testfeedback för alla designers och ledande utvecklare. Detta innebär ett möte för varje sprint där testresultat ska diskuteras av hela laget.
e) Se till att det finns utrymme för design- och utvecklingsändringar baserat på testresultat i varje månad av projektets färdplan.
Hur mäter man UX-forskning?
Steg 8: För att kunna visa upp värdet av UX Research måste du ställa in mätbara mätvärden. Använd dessa mätvärden för att mäta framgång så att du kan förfina produkter och påverka dina användare för gott.
Grundläggande mätstrategi Mätvärden:
– Välj vilka mätvärden som ska mätas.
– Blanda både kvalitativa och kvantitativa mått.
– Upprätta tydliga tidsramar för att förstå de trender som dyker upp. De mätvärden som samlats in under en enda dag kan berätta en mycket annorlunda historia än de som samlats in under en vecka.
Mäta UX-framgång med användbarhetsstatistik:
a) Uppgiftens framgång
b) Betygsätt slutförande av uppgift
c) Tidsretentionsgrad
d) Konverteringsfrekvens
e) Felfrekvens tillfredsställelse
f) Heuristisk utvärdering
Kvantifiera användarupplevelsestatistiken:
a) AARRR-ramverket
b) RARRA-ramverket
c) Customer Experience Index (CX Index)
d) HEART av Google
Swedish 
English