Jasmine Moradi

Vi har vetenskapligt bevisat den enorma kraften hos musik i butik, och hur ser framtiden ut för ljud i utrymmen?

Jag satte mig med Jasmine Moradi, Grundare av SpaceSonology, och tidigare chef för forskning på Soundtrack Your Brand (SYB) för att prata om ljudets inverkan på försäljning i butik. 

Så här gick det:

Du har gjort en otrolig forskning om ljud, kan du berätta lite om ditt arbete?

För det första måste jag påpeka att huvudfokus för vår forskning var bakgrundsmusik som var anpassad för varumärket. Detta syftar på låtar och samlingar av låtar som matchar ett varumärkes identitet. Det handlar om att använda processer för att definiera ett ljud som matchar ett varumärkes värderingar för att kuratera spellistor med varumärkespassning.

I vår första studien med modemärket GANT, frågade vi: "Hur påverkar matchande bakgrundsmusik kundernas känslor, varumärkesimage och reaktion, och leder det till en ökning av försäljningen av sällanköpsvaror?" 

Våra resultat visade att även om varumärkets visuella identitet är avgörande, måste rätt musik utformas på samma sätt för att ha en långsiktig känslomässig inverkan på kunden. 

Vi upptäckte att matchande bakgrundsmusik spelades in GANT:

1. Ökade försäljningen med 31,7%.
2. Hade en positiv effekt på kundnöjdheten.
3. Stärk varumärkesimagen.
4. Fick kunder att stanna längre.

Detta visar att en butiks varumärkesvärde och eget kapital ökade med strategiskt kurerad varumärkesanpassad musik.

Hur är det med din studie om bakgrundsmusik på restauranger?

Till denna studie frågade vi ”Har närvaron och valet av musik en effekt på restaurangens KPI:er?”. 

Våra resultat visade att det är bättre att inte spela någon musik i butik, än att spela radiomusik eller musik utan varumärkesanpassning. Försäljningen minskade med upp till 5%, jämfört med butikerna som spelade kurerad varumärkesanpassad musik, vilket ökade försäljningen med 9,1% under en forskningsperiod på fem månader med 2 miljoner transaktioner. 

Det bevisade att arkitektoniska designstrategier är avgörande för alla framgångsrika restauranger. Genom att kombinera och matcha visuell design med ljuddesign kan varumärken skapa den ultimata kundupplevelsen. 

Fantastiska resultat, men tror du att många varumärken använder ljud på rätt sätt?

Inte tillräckligt. Företag investerar miljoner i grafiska identitetsprogram och anlitar konsulter för att hjälpa till att kommunicera sitt visuella varumärke till sina kunder, men de förbiser fortfarande ljud och fortsätter att spela slumpmässig bakgrundsmusik i sina butiker, utan samband med varumärkets identitet. 

Så varför förbises bakgrundsmusik så ofta som en del av en varumärkesstrategi? 

Brist på evidensbaserad forskning. Och det var där vi kom in. Våra studier har bidragit till ökad medvetenhet om hur ett felaktigt val av musik i butik kan skada varumärkesimagen och minska försäljningen. Dessa studier var de första i världen som genomfördes i stor vetenskaplig skala och kunde bevisa dessa hypoteser. Varumärkespassad bakgrundsmusik är en viktig del av varumärket och butiksupplevelsen. 

Men för att ytterligare bevisa dessa resultat för varumärken finns det ett behov av en innovativ analytisk plattform för att optimera musikens inverkan på varumärkets KPI:er som kan mätas i realtid.

Hur ser framtiden ut för ljud i utrymmen, kommer handel och restauranger att göra rätt förändringar?

Det är dags för varumärken att vakna upp och investera sina marknadsföringsbudgetar för att skapa de mest minnesvärda butiksupplevelserna någonsin. De bör se till konsumentbeteende online först. Alla framgångar för Twitch, Tik Tok, Triller och hela spelindustrin visar en förändring i hur människor konsumerar upplevelser. Människor blir lätt uttråkade och letar efter nya sätt att bli upphetsad, även i traditionella fysiska butiker offline. Jag ser en framtid med gamification och en underhållningsupplevelse med "konserteffekt". Jag tror att den här typen av interaktiva utställningslokaler eller flaggskeppsbutiker kommer att hålla detaljhandeln och restaurangerna vid liv.  

Låt oss prata om pandemin ett ögonblick. Hur tycker du att varumärken ska reagera, kan det hjälpa?

Det finns definitivt sätt du kan använda ljud till din fördel:

1. Justera tempot eller intensiteten på musik som spelas. Om en butik bestämmer sig för att minska antalet sittplatser bör ljudet spegla antalet kunder. Ingen vill vara i ett stort utrymme med hög dansmusik på egen hand.
2. Hjälp kunderna att känna sig mer bekväma med att köa. Med kravet på social distansering kommer långa köer som skapar frustration och ökar medvetenheten om att vi befinner oss i en pandemi. Musik både underhåller och distraherar kunder från situationen. 
3. Musik har den magiska förmågan att fylla upp ett tomt utrymme. Att få kunder och besökare som måste åka till pandemins nya "spökstäder" att känna sig tillfreds. 

För att avsluta, kan du erbjuda några viktiga takeaways till varumärken som vill använda ljud i sin strategi?

• Ta kontroll över dina högtalare och gör bra val. Analysera vilken musik som spelas i butiker. Fokusera på hur det är tänkt att påverka kunderna och personalen.
• Spela strategiskt kurerad varumärkesanpassad musik som berättar en historia om ditt varumärke. Det handlar inte om musiken du gillar, det handlar om hur du vill att dina kunder ska uppfatta ditt varumärke. Och glöm inte att den visuella designen och ljuddesignen måste tala samma språk. 
• Kommunicera förändringar med anställda. Hjälp personalen att förstå den valda bakgrundsmusiken så att de förstår hur musiken speglar och påverkar företagets varumärkesmål. 
• Börja mäta musikens inverkan. Din musik i butik kan ständigt lägga till användarnas musikforskning och visa dig hur musik flyttade försäljningen.

Ta reda på mer om Jasmine Moradi och hennes arbete på SpaceSonology. Och om du behöver mer övertygande om att du bör använda varumärkesanpassad musik, här är 7 anledningar till att ditt varumärke behöver kurerad musik.

av Doug Marshall VD och grundare av www.altaura.com